Salvador Tranquilino Ramirez
TT231087 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Tranquilino Ramirez | ||
| Celular | 5585079790 | Teléfono Fijo | 5585079790 |
| savestarmx@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 11:50:53 | Fecha Cierre | 2024-01-03 08:24:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 3 20:32:47 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Servicio con costo para la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | MERCADO LIBRE IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | La Monera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primera cerrada del 6 de septiembre Unidad habitacional san cristobal edificio 2F depto 202. | ||
| Referencias | A un costado de la AV del trabajo a un lado de una bodega de pepsi | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:48
Se valida y no se cuenta con las evidencias, se procede al cierre y en cuanto se reciban aperturar nuevo reporte y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:24:40
Mandaria fotografia de los tubos para ver si necesita algo diferente
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:55:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:55:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:53:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:52:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:52:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:52:07