Alberto Payan
TT231085 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Payan | ||
| Celular | 6143941394 | Teléfono Fijo | 6391191878 |
| casapayan_09@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 11:27:26 | Fecha Cierre | 2024-01-05 16:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 6 05:01:18 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no calienta, si enciende, cuenta con regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | Ferreteria IMeldaOrta |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Saucillo | Colonia | Saucillo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colon S/N | ||
| Referencias | enseguida del seguro del IMSS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.032477156749053 | Longitud | -105.2988389734514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:41
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:41
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:41
Se envia correo a cliente para indicarle el cierre del reporte por falta de evidencias
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:36
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:36
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Faltante de evidencias
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:10
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:10
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:04
Sonia Suarez
2024-01-05 16:31:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:37:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:37:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:37:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:37:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:52
Falta regulador de gas
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:41
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:27
Diana Flores Morales
2024-01-02 19:40:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:33:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:33:18
Se cambio latitud: 28.032477156749053
Se cambio longitud: -105.2988389734514
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:33:10
Se cambio longitud: -105.2988389734514
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:33:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:30:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 11:30:23