Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 231073

TT231073 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V206 1/4HNPT X 1/4MNPT NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División Código 324351
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 02:32:50 Fecha Cierre 2024-04-09 17:52:19
Tiempo Respuesta 00:18:39 Tiempo Solución 101 15:00:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

ENTRE ELLAS LA FACTURA 1858350 DEL 22-12-23 NO LLEGO NADA DE MERCANCIA, LE ENVIO LA FACTURA ESCANEADA, POR LO TANTO LE SOLICITO ME APOYE CON EL ENVIO DE DICHA MERCANCIA YA QUE DICHA FACTURA YA FUE PAGADA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858350
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831427491 ENTREGADEV 0840357998
NOTACRED 6005976092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO CORREO
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:52:19
Envio correo a usuario indicando se aplico la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 14:02:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 14:02:11
Se le confirma a Humberto que es por las 25 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 12:41:52
Me comunico con cliente e indica que son 25 paz que hacen falta
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:20:40
Se cambio codigo: 324351 a codigo: 324351
Se cambio división: a división:
Se cambio material: V206 1/4HNPT X 1/4MNPT NAL 100/25 PZ a material: V206 1/4HNPT X 1/4MNPT NAL 100/25 PZ
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:19:50
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:19:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858350 a No. de Factura: 9211858350
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:19:03
Cedis indica que quien hace el proceso es CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:18:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858350 a No. de Factura: 9211858350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:48:06
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:47:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:46:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:46:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:18:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:04:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:04:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:04:20
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CORREO
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:57:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:56:17
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:51:29

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