Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 231071

TT231071 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 02:32:50 Fecha Cierre 2024-01-10 19:40:18
Tiempo Respuesta 00:12:35 Tiempo Solución 11 16:54:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

ENTRE ELLAS LA FACTURA 9211858350 DEL 22-12-23 NO LLEGO NADA DE MERCANCIA, LE ENVIO LA FACTURA ESCANEADA, POR LO TANTO LE SOLICITO ME APOYE CON EL ENVIO DE DICHA MERCANCIA YA QUE DICHA FACTURA YA FUE PAGADA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858350
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005976092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO CORREO
Factura Factura
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:35:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:34:34
LE COMENTO QUE DE LA FACTURA NO. ZF 1858350 22-12-23 DE INDUSTRIAS UNIDAS, S.A. DE C.V. YA RECIBIMOS UNA PIEZA DE BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS CODIGO 267361 Y TAMBIEN RECIBIMOS 5 TINACOS IUSA BICAPA NEGRO 2500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:34:30
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 19:33:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858350 a No. de Factura: 9211858350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:20:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858350 a No. de Factura: 9211858350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:20:25
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:20:14
Cedis indica quien realiza el proceso es CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:20:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:44:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:44:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:19:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:05:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:05:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:03:50
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CORREO
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:57:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:56:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:56:28
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-30 02:45:25

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