Juan Vega

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Ticket No. 231070

TT231070 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vega
Celular 4211021439 Teléfono Fijo 4211021439
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616891
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 00:54:31 Fecha Cierre 2024-01-09 08:20:41
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 10 07:24:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica uusario reportando ya que no le allegado el producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Jer�cuaro Colonia Puruagua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: Real del Puente
Referencias Calle: Real del Puente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:20:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:20:41
Me comunico con el usuario, comenta que ya no es neceario, se le eentrego el material el 5 de enero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:20:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:54:23
Solicitar lo datos y colocarlos en un comentario para hacer la correcion de descripccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:54:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:01:26
Favor de corregir la descripcion con los datos solicitados por EC para solicitar la cancelacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:00:58
000044598 compra en tienda IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 08:42:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:05:36
eben colocar todos los datos en la descripcion, plataforma, pedido, fecha de compra etc ´para poder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:05:04
Usuario quiere solicitar cancelar el pedido, comenta que ya esta revisando con KUESKI para que se genere el reporte de cnacelacion en plantaforma
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:26:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:58:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:57:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:57:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:57:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:57:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-30 00:56:39

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