Javier Dario Hernadez Luna
TT231079 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Dario Hernadez Luna | ||
| Celular | 5648261625 | Teléfono Fijo | 5569836735 |
| danagarcia94420@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 09:44:59 | Fecha Cierre | 2024-01-03 08:08:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 3 22:20:39 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que su equipo corta el flujo de gas ya que sale agua fria y claiente sin templarla, el equipo se suministra de agua de la red publica
el equipo esta al aire libre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | La Casa del Plomero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Haciendas de Tizayuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerro de la Cruz | ||
| Referencias | Por el DIF y el cerro de la Cruz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4931544 | Longitud | -100.2419256 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:21
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:16
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:10
Se valida y no se cuenta con evidencias, se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 08:08:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:21:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:21:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:20:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:20:51
Se cambio latitud: 20.4931544
Se cambio longitud: -100.2419256
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:18:14
Se cambio longitud: -100.2419256
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:17:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:17:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:17:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:16:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 11:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 09:47:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 09:47:42