Adriana Mireya Catellanos Ramos

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Ticket No. 231078

TT231078 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Mireya Catellanos Ramos
Celular 5577000043 Teléfono Fijo 5542222038
E-mail mireyaramos933@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 09:18:58 Fecha Cierre 2024-01-05 16:37:58
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 6 07:15:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se ocmunica usuraria para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menicona que cuando quiere templar el agua el equipo se apaga, la falla se prrsento esta semana, lo suministra de agua de tinaco, el equipo esta la interperie , el equipo se encuentra como a 2 mtrs de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra Tlapaleria el Tapatio
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Lote 76 (El Reloj)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Constitucion de 1857 Torre O casa 27
Referencias Casa 64
Observaciones
Latitud 19.6309448 Longitud -99.2132802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de Solicitud de evidencias Wa de Solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-05 16:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-05 16:37:58
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Faltante de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-05 16:37:48
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-05 16:37:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 08:38:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 08:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:32:55
-> Se adjunto el archivo Wa de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:32:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:55:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:54:49
Se cambio latitud: 19.6309448
Se cambio longitud: -99.2132802
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:54:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:53:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:53:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:22:12

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