Alejandra Carmona Flores

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Ticket No. 231077

TT231077 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Carmona Flores
Celular 7298138906 Teléfono Fijo 7298138903
E-mail nnoc64@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 08:16:43 Fecha Cierre 2024-01-03 09:06:32
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 4 00:43:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando falla en CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es que no permanece encendido , tipo de gas que utiliza es lp tanque , el sumistro de agua que utiliza en su domicilio es un tinaco , verifico las perillas y la marca las baterias es Duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211650225
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie N051619 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Ciudad Natura Tizayuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle circuito ververis , nu 38
Referencias a lado de la bodega express , antes del oxxo
Observaciones
Latitud 19.8573937 Longitud -99.0021989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Guzman Fecha Asistencia 2024-01-04 08:40:00
Celular
Whatsapp
Correo rocioreyes0529@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 08:40:00 2024-01-04 09:09:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EQUIPO equipo
factura fact IUSA
Hoja de servicio Km: 105.2 Aprobado por EC. Hugo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:06:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:06:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:06:18
Usuaria solicita cancelacion de servicio
[8:50 a. m., 3/1/2024] +52 1 729 813 8906: Puede cancelarlo por favor
[9:03 a. m., 3/1/2024] IUSA SA de CV: Ok podemos proceder al cierre de su reporte entonces?
[9:03 a. m., 3/1/2024] +52 1 729 813 8906: Si gracias
[9:04 a. m., 3/1/2024] IUSA SA de CV: Excelente dia, cualquier cosa estamos a sus ordenes.
[9:04 a. m., 3/1/2024] +52 1 729 813 8906: Gracias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:06:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:04:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:04:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:04:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:40:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:40:47
Se agenda visita el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:40:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 08:40
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:40:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km: 105.2 Aprobado por EC. Hugo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:38:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:06:39
Agendar con CST oscar Guzman
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:06:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:40:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:40:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:40:19
Se pide apoyo apoyo a EC Hugo
y Dina para visto bueno de KM
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 09:38:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:56:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Oscar Guzman
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:43:26
Se cambio latitud: 19.8573937
Se cambio longitud: -99.0021989
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:26:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:26:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:26:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:25:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: fact IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:25:40
-> Se adjunto el archivo EQUIPO el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:25:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 08:22:44

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