Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 231076

TT231076 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4499779587 Teléfono Fijo 4493522823
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 850 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 07:45:25 Fecha Cierre 2024-01-27 20:33:14
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 28 12:45:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia, indicando que reporto nuestro cliente GAFI Ferrelectrico;
Factura ZF 1852512
Código del material 300167 se facturaron 950 piezas y llegaron físicamente 850.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852512
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387862 ENTREGADEV 0840354634
NOTACRED 6005989131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura captura SAP
correo electronico solicicitando info
correo electronico solicitud de evidencia
Acuse pdf
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-26 11:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-26 11:01:01
SE REALIZO LA NOTA DE CREDITO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-26 11:00:52
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 10:21:59
Se cambia a Humberto ya que indica que es el faltante de Origen osea desde CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:55:37
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:55:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:19:58
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:57:47
FALTANTE DE ORIGEN, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:57:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852512 a No. de Factura: 9211852512
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 08:37:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 08:36:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 08:35:20
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 09:46:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 16:20:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 16:16:55
solicite en correo electronico lo solicitado por Ec
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 16:16:43
Se recibe correo de Ana Patricia , indica en correo
"Por favor aplicar nota de crédito solo por el faltante".

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 16:12:02
Se cambio codigo: 300167 a codigo: 300167
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Se cambio cantidad: 950 a cantidad: 850
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 16:09:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:31:11
Se requiere la factura con el acuse por favor, ya que Cedis lo solicitará
revisen las piezas que pusieron en el TT
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:31:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:55:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:55:16
Se solicita inidque , si se aplicara NC por el material faltante o sera por todo , y solicita se aplique recoleccion del material.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:55:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicicitando info
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:54:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:54:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:53:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:53:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:53:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:52:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:47:49

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