Laura Blas

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Ticket No. 231075

TT231075 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Blas
Celular 3312798545 Teléfono Fijo 3312798545
E-mail compras.ivanko@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 113BN P/LAMP.P/CANDIL BAQ.NEGRA E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310755
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 07:18:18 Fecha Cierre 2024-01-04 06:51:00
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 4 23:29:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Cliente de ventas en linea , solicitando la emisión de su factura correspondiente a la compra realizada el pasado 12 de diciembre del año en curso, correspondiente al pedido 000045483 que do a nombre de pista iluminadas S de RL de CV pero el RFC está incorrecto aparece uno genérico indica que así no les sirve la factura ya que no la puede deducir.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211853916
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia San Andr�s Gigantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Portillo
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud de datos a cliente
correo electronico solicitud
factura factura SAP
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:51:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:50:26
Se envia correo con la liga de SIEFI como indica EC. se notifica el cierre porque este proceso ya se hace desde el usuaruo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:50:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:03:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:03:42
Compañeros cuando se trata de refacturar por datos fiscales, recuerden que se comparte el link al cliente para que haga el proceso de refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:30:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:29:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:29:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:29:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:28:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:28:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:27:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:26:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de datos a cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:25:43
Se solicito, los datos correctos de su factura , asi como el PDF de sus datos fiscales , e indique cual fue su metodo de pago.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 07:21:22

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