TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Cruz Ortiz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211858509
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	PUE
Municipio	ZACATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BRAVO
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Cesar Josue Chino Marquez

Fecha Asistencia

Celular	2461453531	Whatsapp	2461453531	Correo	c.josue.chino@gmail.com	Fijo	2464648922
Estado	Tlaxcala	Municipio	Centro Santana Chiaitempan	Colonia	Centro Santana Chiautempan	Calle	PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831393340

ENTREGADEV

0840354903

NOTACRED

6005976075

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	CORREO	CORREO
	Factura	Factura
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:04:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:04:51

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:04:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:50:18

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:50:14

Se valida en sap 6005993954

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:50:07

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858509 a No. de Factura: 9211858509
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:18:32

-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:18:26

Cedis indica que CDPT es quien hace el proceso

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:18:20

-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza

Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:41:53

Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:41:02

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:40:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:40:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:17:16

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858509 a No. de Factura: 9211858509
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:16:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:26:49

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:26:35

-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CORREO

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:24:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:23:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:23:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:23:37

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:23:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-12-30 03:23:00

Contacto	Veronica Cruz Ortiz
Celular	7979754660	Teléfono Fijo	7979754661
E-mail	contabilidadcfa@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL	Tipo Producto
División	SCUDETTO	Código	217879
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-30 03:20:46	Fecha Cierre	2024-02-04 18:04:51
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	36 14:41:51
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Veronica Cruz Ortiz

Ticket No. 231074

TT231074 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos