Aline Negrete

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Ticket No. 231061

TT231061 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 16:13:14 Fecha Cierre 2024-01-17 19:56:06
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 19 03:40:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la devolución de una bomba la cual comparte el cliente final regreso por que no enciende
Nombre completo: Aline Negrete
Domicilio con código postal
Calle avenida canal de Miramontes
Colonia girasoles III
Municipio Coyoacán
Estado CDMX
C.P. 04920
Referencia de Entrega the home depot Miramontes
Falla no enciende
No . Serie ( si es que aplica ) 202309
Nombre de quien recibe Aline Negrete
Telefono 2 numeros
55 54 83 39 00 Ext 2731
55 49 63 97 71
Correo electrónico 8744-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23169
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, ticket
Evidencias Imagen de la solicitud
Evidencias Se solicita el formato de la nc
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-17 19:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-17 19:56:06
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-17 19:55:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:24:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:24:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:23:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:23:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:23:03
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:22:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:48:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el formato de la nc
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:21:50
Se solicita el formato de NC
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:19:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:18:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:16:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:16:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:15:50

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