Diana Tinajeros Langarita
TT231060 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Tinajeros Langarita | ||
| Celular | 7776067800 | Teléfono Fijo | 7776067800 |
| dianavolkfwagen@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 16:02:19 | Fecha Cierre | 2024-01-02 08:52:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 3 16:45:57 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un calentador, indica se apaga completamente, no se queda en piloto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-26 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Ahuatl�n Tzompantle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion calle vieja calle Azul no.28 | ||
| Referencias | Porton negro con fachaleta gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:52:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:52:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:52:00
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:53
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:46
Se valida y no se cuenta con el whatsapp donde se aprecia las evidencias, se procede al cierre de reporte y en cunto mande las evidencias aperturarar.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:51:38
Se guardo el video TT231060, aun no se sube por el probable cierre de reporte por falta de evidencias, sin embargo se guardo en el equipo para mantener la evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:31:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:31:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Instalacion del calentador, flama
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:29:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:29:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias, numero de serie
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:27:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:27:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FActura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:26:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:26:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:11:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:11:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:06:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:06:03