Rafael Gonzalez Anaya
TT231068 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Gonzalez Anaya | ||
| Celular | 7227709755 | Teléfono Fijo | 7226384837 |
| gonzalezanayarafael@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 18:07:27 | Fecha Cierre | 2024-01-02 08:31:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 3 14:20:39 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunia usuario reportando un calentador, indica no enciende, las perillas se encuentran a la mitad, recibe suministro de agua de tinaco, a unos 3 m del calentador, utilizaron baterias alcalinas DURACEL tipo D, cuentea con regulador de gas de baja presion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-29 | Lugar de Compra | Ferreton |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Miguel Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Agustin melgar boulevard aeropuerto | ||
| Referencias | detras de un dominos pizza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.303235299434945 | Longitud | -99.63950588363575 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:42
Se valida y no hay evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:31:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:25:14
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:25:14
Se cambio latitud: 19.303235299434945
Se cambio longitud: -99.63950588363575
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:44
Se cambio longitud: -99.63950588363575
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:13:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:12:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:11:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 18:11:14