Ma. Del Carmen Torres Pacheco

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Ticket No. 231067

TT231067 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ma. Del Carmen Torres Pacheco
Celular 4922272053 Teléfono Fijo 4921448439
E-mail torresmcarmen4@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 18:08:03 Fecha Cierre 2024-01-05 16:46:59
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 6 22:36:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, el equipo es nuevo, se acaba de instala y no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 02262
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra Los conos
No. de Serie 004906 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Vetagrande Colonia La Era
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo #2
Referencias a una calle del centro de salud y el jardincito
Observaciones
Latitud 22.8690487 Longitud -102.4153422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-05 16:46:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-05 16:46:59
Se envia Whats ya que los numeros de contacto envian direcrto a buzon,
Sonia Suarez 2024-01-05 16:46:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Faltante de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-05 16:46:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-05 16:46:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:35:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:35:07
Perillas mal colocadas y falta imagen de regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:34:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:14:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:14:03
Se solicita la imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:13:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:13:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:11:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:11:05
Se cambio latitud: 22.8690487
Se cambio longitud: -102.4153422
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:10:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:10:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 18:10:33

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