TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Blanco

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2022-08-19	Lugar de Compra	MERCADO LIBRE IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	CtM el risco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fernando Amilpa no.100
Referencias	entre retorno roberto gonzales y andador 2
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Comprobante de compra Calentador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:36:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:36:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:36:09

Se determino que la Falla real Fuga de agua en valvula se modifico a: Falta de evidencias

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:35:59

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:35:20

Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio

Diana Flores Morales 2024-01-03 10:35:05

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:43:26

Falta el resto de las evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:43:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 18:20:04

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Calentador

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 18:18:14

el usuario quiere :

1 saber la infromacion de la valvula para cambiarla el, se le indico que para el día martes que haya personal que nos apoye

2 cita tecnica pero sin mandar video de la fuga

se le sugirio un servicio con costo en caso de no querer mandar las evidencias y tambien se nego

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:54:54

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:53:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:52:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:51:54

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:51:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en valvula

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:50:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 17:48:27

Contacto	Arturo Blanco
Celular	4771540508	Teléfono Fijo	5620344840
E-mail	0.blanco@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-29 17:41:45	Fecha Cierre	2024-01-03 10:36:19
Tiempo Respuesta	00:06:42	Tiempo Solución	4 16:47:52
Agente Creador	Jennifer Hernandez Hernandez	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Arturo Blanco

Ticket No. 231065

TT231065 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos