Hector Bernardo Velazquez Barrientos
TT231064 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Bernardo Velazquez Barrientos | ||
| Celular | 7121420915 | Teléfono Fijo | 7121223650 |
| velazquezhectorbernardo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 17:27:20 | Fecha Cierre | 2024-01-02 08:45:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 3 15:11:38 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica prende, se apaga y no vuelve a prender, las perillas se encuentran al máximo, lo desintalaron por que les dijo el de la tienda, se les indica que vayan a ala tienda con el numero del reporte para que les apoyen haciedno el cambio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | Distribuidora electrica de atlacomulco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Las Fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada independencia no.47 | ||
| Referencias | 2 calles antes del DIF | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.794300060936006 | Longitud | -99.88055634345535 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:13
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:45:02
Se valida y no hay evidencias, se procede al cierre y en cuanto las reenvie favor de reaperturar.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:44:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 08:44:55
Se cambio latitud: 19.794300060936006
Se cambio longitud: -99.88055634345535
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:59:11
Se cambio longitud: -99.88055634345535
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:59:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:33:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:33:35