Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 231051

TT231051 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008463 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619584
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 13:43:25 Fecha Cierre 2024-02-22 20:40:06
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 55 06:52:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Isela , Solicita su apoyo con envio correcto del material facturado
Motivo: MAL SURTIDO
59017-PLOMERIA LA UNION
Codigo facturado no corresponde a lo entregado
Factura 9211857967
Solicita se envie el material correcto con codigo
619584
CONECTOR MANGUERA TIPO
18pzs
MAL SURTIDO NO CORRESPONDE

Material se encuentra con cliente

18 pzas
DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180
Contacto: Kenia Tiznado
(669) 1071703

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857967
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831401272 ENTREGADEV 0840355816
NOTACRED 6005980583 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
correo electronico correo
Material material
correo en donde se autoriza la devolcuion Evidencia
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:40:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-21 15:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-21 15:34:15
OZIEL INDICA NC CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-02-21 15:34:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 17:15:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:18:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:18:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 11:22:08
Se comparte docusign para firmas Aprob IU09.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 11:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:08:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-17 00:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-15 15:56:34
CONFIRMO MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-02-15 15:56:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:47:46
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:45:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 07:25:02
Contacto: Denisse Vázquez
669-1131341
Denisse Vázquez Depto. Compras elecvalcompras1mzt@gmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 07:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:25:50
Se valida y no se cuenta con el correo del cliente para enviar el formato de recolección, se solicita apoyo a soni
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:27:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde se autoriza la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:26:53
Ing Garita autoriza la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:40:45
Se envia correo a Ing Garita para que nos comparta sus comentarios si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 14:52:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2024-01-12 14:52:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2024-01-12 14:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 14:51:23
Hay un comentario de Hugo donde indica que es para nota de credito valdiar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 14:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:33:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:19:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isela , Solicita su apoyo con envio correcto del material facturado
Motivo: MAL SURTIDO
59017-PLOMERIA LA UNION
Codigo facturado no corresponde a lo entregado
Factura 9211857967
Solicita se envie el material correcto con codigo
619584
CONECTOR MANGUERA TIPO
18pzs
MAL SURTIDO NO CORRESPONDE

Material se encuentra con cliente

18 pzas
DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180
Contacto: Kenia Tiznado
(669) 1071703
.
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:17:28

Se recibe correo de Isela , Solicita su apoyo con envio correcto del material facturado
Motivo: MAL SURTIDO
59017-PLOMERIA LA UNION
Codigo facturado no corresponde a lo entregado
Factura 9211857967
Solicita se envie el material correcto con codigo
619584
CONECTOR MANGUERA TIPO
18pzs
MAL SURTIDO NO CORRESPONDE

Material se encuentra con cliente

18 pzas
DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180
Contacto: Kenia Tiznado
(669) 1071703
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:16:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isela , Solicita su apoyo con envio correcto del material facturado
Motivo: MAL SURTIDO
59017-PLOMERIA LA UNION
Codigo facturado no corresponde a lo entregado
Factura ZF 1857967
619584
CONECTOR MANGUERA TIPO
PZA
18
MAL SURTIDO NO CORRESPONDE

Material se encuentra con cliente

18 pzas



Contacto: Kenia Tiznado

(669) 1071703

DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180
Contacto: Kenia Tiznado
(669) 1071703
.
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:13:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:12:27
DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180
Contacto: Kenia Tiznado
(669) 1071703
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:08:34
DIRECCION:
AV DE LAS AMERICAS #18 COL BENITO JUAREZ CP. 82180

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:06:40
Falta la dirección en donde se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 10:22:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 10:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 10:21:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:13:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:13:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:07:27
INDICAR A CLIENTE QUE SE APLICARA NC YA QUE NO APLIUCA GARANTIA EN ESTOS CASOS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:07:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:06:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:09:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:09:32
Al usuario se le indoco por correo que no se aplica NC que es producto por producto y el 4 de Dic. solicito el envio del material a la brevedad, en la descripcion esta la ubicacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:09:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 07:17:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 07:17:41
En espera de respuesta de usuario, ya se le notifico via correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:43:30
Informar a cliente que no se puede aplicar Garantía ya que solo se puede aplicar producto por producto , explicarle que debe ser devolución
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:43:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 14:12:17
Se solicita nos comparta direccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:58:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:57:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:57:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:57:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:57:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:56:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:56:07
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 13:47:13

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