Octavio Samaniego
TT231059 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Octavio Samaniego | ||
| Celular | 2721023602 | Teléfono Fijo | 2722222609 |
| fabelaoctavio4@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 15:49:19 | Fecha Cierre | 2024-01-02 09:04:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 3 17:09:55 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un aclentador indica hace flama muy alta, al momento de preguntarle si era para gas natural o lp reviso la etiqueta donde decia que era gas natural siendo que ellos ocupan lp, por lo que se le indica que no aplica en garantia y que a lo mejor una solucion podria ser adaptar el calentador y que sin embrago eso no le daria buen resultado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | R�o Blanco | Colonia | Francisco I Madero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda privada de paseos de Tenango no.17 int 8 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:17
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:04:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:03:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:03:47
Se valida y no se cuenta con evidencias en ninguno de los 2 numeros, se procede al cierre de reporte y en cuanto las comparta aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:03:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:03:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:57:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:57:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:55:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:57
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:54:22