Jose Enrique Perez
TT231056 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Enrique Perez | ||
| Celular | 8121243392 | Teléfono Fijo | 8186002502 |
| enrique.salaciel2011@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 15:10:32 | Fecha Cierre | 2023-12-31 16:41:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 2 01:29:21 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un calentador indica no enciende, las perillas se encuentran en el centro, se movieron para distintos lados, da chispa, utilizo baterias alcalinas PANASONIC tipo D, cuenta con regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco, con 2 m de alto con respecto al calentador, cuenta con bomba presurizadora. Se le indica que cambie las baterias pero dice que no son las baterias que no son las pilas. Se le proporcionan las politicas de garantia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | Electrodomesticos olvera |
| No. de Serie | GP 231002001534 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Come rey 65 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Paso norte no. 1104 | ||
| Referencias | Detrás de Paso norte no.6169, preguntar a cualquiera por enrique perez Observaciones | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.68574699987361 | Longitud | -100.32956134900037 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | 2023-12-30 17:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:49
Se recibe llamada del usuario reportando que el centro de servicios no ha acudido, comenta que le urge ya que el centro de servicios no se ha presentado y el va a tener que salir de la ciudad mañana y regresa hasta el 2 de febrero.
Le comento que podriamos agendar una cita en febrero que nos llame y reaperturamos el reporte. queda de acuerdo.
Comenta que va a quitar el equipo dañado y dejara instalado el viejito para su familia, pero en febrero volvera a instalarlo para solicitar lavisita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:36
Le comento que podriamos agendar una cita en febrero que nos llame y reaperturamos el reporte. queda de acuerdo.
Comenta que va a quitar el equipo dañado y dejara instalado el viejito para su familia, pero en febrero volvera a instalarlo para solicitar lavisita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:41:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:29:20
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:01:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:01:28
Se le informa al usaurio y al tecnico sobre la cita tecnica agendada para mañana 30 de dic
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:01:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:01:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 17:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:00:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 17:00:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:56:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:56:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:53:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 16:53:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, instalacion, regulador de gas, nota de compra, nota de remision, no de serie
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:16:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:16:39
Se cambio latitud: 25.68574699987361
Se cambio longitud: -100.32956134900037
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:14:29
Se cambio longitud: -100.32956134900037
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:14:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:13:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:12:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 15:12:38