Carlos Enrique Mancedas Covarubias

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Ticket No. 231054

TT231054 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Mancedas Covarubias
Celular 5546332140 Teléfono Fijo 5543637802
E-mail carlos_manceda00@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 14:31:15 Fecha Cierre 2024-01-04 20:33:20
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 6 05:56:37
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un Servicio Con Costo para instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra HOMEDEPOT EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Tlacuitlapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle mixteca no.54
Referencias Pasando el hospital enrique cabrera 5 o 7 min adelante, casa blanca con puertas negras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-04 19:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 19:00:00 2024-01-04 19:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes del equipo que se instalara
formato CST Jose Cano
Evidencias Se agenda servicio con usuario y se reiteran las politcas de garantias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:33:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:32:55
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:32:43
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:54:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 19:00
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:54:51
Se agenda servicio con CST Jose Cano para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda servicio con usuario y se reiteran las politcas de garantias
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:54:07
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:53:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:51:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 09:40:01
Agendar con cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 09:39:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 13:25:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 13:03:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 09:16:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 09:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del equipo que se instalara
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 16:46:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 14:49:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 14:49:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 14:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 14:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 14:36:43

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