Fernando Rivero
TT231041 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Rivero | ||
| Celular | 7223641870 | Teléfono Fijo | 7223791403 |
| sermnpl@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 12:25:26 | Fecha Cierre | 2024-01-03 10:11:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 4 21:44:49 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria sobre el funcionamiento de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | La Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | leona abicario #401 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:11:02
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:11:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:11:02
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:11:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:10:55
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:10:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:50:20
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:50:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:47:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:47:31
Se recibe llamada de usuario quien indica que su calentador de ambiente enciende en 15° y después de 2 Horas en un cuarto cerrado no sube a más de 19°, dado el espacio a calentar no es mayo a 15 metros cuadrados se debe de cambiar el equipo ya que es un defecto de fabricación por mal funcionamiento.
Se solicitan evidencias así como video a usuario para continuar con el proceso de garantía.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:47:19
Se solicitan evidencias así como video a usuario para continuar con el proceso de garantía.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:47:19
Se le pide apoyo a Saul para Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:35:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:35:50
SE LE PIDE APOYO A SAUL PARA ASESORIA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:35:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:35:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 14:16:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 14:16:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:31:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:31:18
Usuario indica no se encuentra cerca del domicilio y desea estar cerca, por lo que se comunica cuando se encuentre cerca
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:31:06
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:31:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:27:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:27:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:27:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:27:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:18
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-29 12:26:13