Ana Patricia Martinez
TT231049 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez | ||
| Celular | 4448212304 | Teléfono Fijo | 4448212301 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO PEALPE IUSATEK AZUL 1216 100M | Tipo Producto | |
| División | TUBO PE AL PE. | Código | 616431 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 13:31:21 | Fecha Cierre | 2024-01-03 13:00:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 4 23:27:02 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia solictando la cancelacion de la factura de la factura 9211860927 de nuestro cliente GAFI FERRELECTRICO 53739
Motivo, a petición de CDPT el material está dañado, correo anexo en la parte de abajo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211860927 |
| Fecha de Compra | 2023-12-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT pasteje | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831374614 | ENTREGADEV | 0840352917 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431722 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:58
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:58
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:58
Se envia correo de cierre nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:46
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:31
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-03 13:00:31
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:16
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:08
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-02 11:38:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:56:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:56:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:40:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:40:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:40:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:40:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:39:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:39:51
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:39:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:39:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:38:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:38:22
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:37:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:37:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:35:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:35:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:33:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 13:33:56