Natalia Maricruz

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Ticket No. 231044

TT231044 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Maricruz
Celular 8115353755 Teléfono Fijo 8117443888
E-mail grimaldo_natalia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 12:42:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 11:13:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no se mantiene encendido, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1852967
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Valle de San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Feres #505
Referencias Porton color cafe, con cochera y casa color rosa
Observaciones
Latitud 25.7532281 Longitud -100.2573987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-12-30 13:20:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231044 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012762 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 13:20:00 2023-12-30 14:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias iMAGEN DE LA NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE PEGADO A LA PARED, INSTALACION, REGULADOR
formato CST Enrique Lozano
Evidencias Se indica fecha de atencion
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2024-01-02 16:49:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2024-01-02 16:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231044
Orden Interna: 58012762
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-01-02 16:49:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:27:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:26:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:26:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:26:40
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2023-12-31 05:07:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:28:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:59:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 13:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:59:37
Se comparte formato a CST para el dia de mañana con CST Enrique Lozano, se le notifica a usuario su fecha de atencion y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:59:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:58:55
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:58:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:53:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1852967
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:53:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE LA NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE PEGADO A LA PARED, INSTALACION, REGULADOR
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:52:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:48:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:48:42
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:48:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:47:18
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:47:10
Se cambio latitud: 25.7532281
Se cambio longitud: -100.2573987
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:46:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:46:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:46:19

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