Gerardo Ramirez
TT231033 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Ramirez | ||
| Celular | 5551157143 | Teléfono Fijo | 5583014827 |
| gerardogrh97@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 11:34:20 | Fecha Cierre | 2024-01-02 07:00:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 3 19:22:07 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador , indica no enciende, las perillas se intentaron poner en varias posisiciones, baterias alcalinas DURACEL tipo D, recibe suministro de agua de tinaco, a unos 5 m de altura sobre el calentador, cuenta con regulador de gas de baja presion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-27 | Lugar de Compra | Casa Cravioto |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Arenal 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av tenochtitlan no. 100 Unidad edificio 5D depto. 203 | ||
| Referencias | Edificio naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.42865136230464 | Longitud | -99.1127367007128 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:17
Se valida y no hay evidencias, se procede al cierre y en cuanto se envie aperturar uno nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 07:00:11
Se cambio latitud: 19.42865136230464
Se cambio longitud: -99.1127367007128
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:46:01
Se cambio longitud: -99.1127367007128
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:46:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:39:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:38:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:38:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-29 11:38:20