Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 231031

TT231031 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 8991012951
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR LINE POST 15 KV (13PCHG3) Tipo Producto
División AISLADOR SINTETICO Código 325150
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 11:26:34 Fecha Cierre 2024-02-14 07:35:09
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 46 20:02:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate, solicita apoyo para la devolución de estas facturas del cliente FUERZA, AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL DEL NORTE #57988
Motivo: DEFECTO EN FABRICACIÓN
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: David Gonzalez
Teléfono: 8991012951
Correo: dtgonzalez@iusa.com.mx


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812415
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio MATAMOROS, TAMAULIPAS Colonia MODELO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.DIVISION DEL NORTE 13
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398214 ENTREGADEV 0840353494
NOTACRED 6005999264 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura factura IUSA
formato de devolucion formato
Evidencias Docusing
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:35:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:34:56
Devolución IUSA A046 0831398214
Entrega devoluciones 0840355410
Nota créd devol A046 6005999264 corresponde a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:33:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:33:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:33:22
Devolución IUSA A046 0831398214

Entrega devoluciones 0840355410
Nota créd devol A046 6005999264 corresponde a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:33:10
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:24:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:24:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 08:24:53
Se comparte docusign Aprob IU12 06022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 08:24:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 08:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2024-01-03 11:10:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU12 02012024 Aisladores
Sonia Suarez 2024-01-03 11:10:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812415 a No. de Factura: 9211812415
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:39:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:39:18
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:39:02
Se cambio codigo: 325150 a codigo: 325150
Se cambio división: a división: AISLADOR SINTETICO
Se cambio material: a material: AISLADOR LINE POST 15 KV (13PCHG3)
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:38:00
Se cambio codigo: 325150 a codigo: 325150
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:37:36
Revisando con Asistente de ventas Zendy, indica fue recolectado el material, y se percato al momento de querer vender el producto se percato que venia incompleto el material.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:37:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 14:20:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:39:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:39:41
Solicite en correo nos comparta dl motivo del defecto de fabricacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:39:35
-> Se adjunto el archivo formato de devolucion el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:38:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:37:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:37:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:37:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:36:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:32:56

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