Gustavo Victor Navarrete

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Ticket No. 231037

TT231037 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Victor Navarrete
Celular 7796885739 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail amenme@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #1/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201004
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 11:58:09 Fecha Cierre 2024-01-11 10:00:29
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 12 22:00:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA.
Numero de pedido: 000045609
Fecha de compra: 20/12/2023
Cable
Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Tepojaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección iztaccihuatl #75
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Rastreo de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rastreo de Envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:00:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:00:22
Karen Castellanos comenta por correo: Por el peso del producto se envio por logistica interna
Y ya se entrego me comunico con el usuario indica que ya le entregaron su producto le indico el cierre de reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-02 11:31:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-02 11:28:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 13:11:20
Envio correo a Karen para saber fecha de entrega, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 13:10:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:17:06
La compra se va a mandar por paquetería aun no hay guia, indicar a clinete que cuando tengamos la guia se la compartimos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:16:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:04:45
Se valida en el drive y la compra fue realizada con éxito.
Se solicita apoyo mediante teams a EC. Hugo ya que el dia de hoy expira el tiempo de entrega, usuario pago paqueteria fedex y no se cuenta con el numero de guia tampoco
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:00:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:00:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:00:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:00:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 12:00:11

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