Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 231025

TT231025 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8442980393 Teléfono Fijo 8442980393
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212936
Cantidad 140 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 11:16:41 Fecha Cierre 2024-01-25 15:21:23
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 27 04:03:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy , solicitando la para la cancelación de esta factura del cliente ARA DE SALTILLO #373
Motivo: POR DEMORA DE ENTREGA (A PETICIÓN DEL CLIENTE)
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Oscar Garcia Hernandez
Teléfono: 8442980393
Correo: oagarcia@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815225
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio COAHUILA Colonia SALTILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO COSS # 248
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379542 ENTREGADEV 0840354486
NOTACRED 0980432064 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo solicitud correo
solicitud de devolucion solicitud
factura IUSA factura
Docusign Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:21:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:21:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:10:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:09:59
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 20:02:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 20:02:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2024-01-09 06:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-09 06:03:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:48:28
Se valida en sap
0831379542
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:48:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-05 08:40:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-01-05 08:40:18
-> Se adjunto el archivo Docusign el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-01-05 08:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2024-01-03 18:31:53
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 03012024
Sonia Suarez 2024-01-03 18:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 07:52:01
Se cambio codigo: 212936 a codigo: 212936
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El a material: TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 140
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 07:51:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:35:49
Corregir el numero de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:35:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815225 a No. de Factura: 9211815225
Se cambio el No. de serie de: cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:34:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:34:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 11:39:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:22:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:22:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:21:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:21:39
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:20:48
-> Se adjunto el archivo solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:20:20
-> Se adjunto el archivo correo solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:19:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 11:18:09

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