Lizette Borges Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231012

TT231012 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizette Borges Gomez
Celular 9991693205 Teléfono Fijo 9999493721
E-mail lizette_borges@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 09:48:26 Fecha Cierre 2024-01-01 13:20:40
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 3 03:28:02
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando su calentador no enciende tiene reporte anterior TT212931 ya se habia ido a revisar, menciona no se ha usuado desde ese entonces ya que esta en una casa vacia, usa baterias nuevas, no hace chispa, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco, el calentador se encuentra a contrapered.,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura D49093
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra El osito
No. de Serie 100933 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chuminopolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 57 #354 F por 26 y 24
Referencias Cerca del mercado Chembech, casa azul de dos pisos
Observaciones
Latitud 20.9729545 Longitud -89.6028443
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-30 10:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 10:00:00 2023-12-30 10:29:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del ticket de compra, calentador, regulador y numero de serie
Hoja de servicio No paga km
hoja de servicio Equipo con tapon de sarro en el sensor de flujo, se realiza y se logr destapar el flujo de agua
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:20:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:20:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:20:07
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:20:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:19:57
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con tapon de sarro en el sensor de flujo, se realiza y se logr destapar el flujo de agua
Daniel Nava Cid 2023-12-31 04:56:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:24:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:00:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 10:00
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-29 09:58:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:58:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:57:46
Se cambio latitud: 20.9729545
Se cambio longitud: -89.6028443
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:56:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:55:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:55:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:55:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:55:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del ticket de compra, calentador, regulador y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:54:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:52:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 09:52:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad