Martin Ramirez Hernandez
TT231011 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Ramirez Hernandez | ||
| Celular | 5549207824 | Teléfono Fijo | 5587383111 |
| martaen343@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 09:39:13 | Fecha Cierre | 2023-12-29 10:39:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:57:09 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario menciona acudio a la tiene falla su bomba ya que se enciande a cada rato y la va a cambiar con la tienda solicito, le hicieran el cambio de la bomba y le pideiron un reporte con nosotros para realizarlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | Dedon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San Juan Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Barranca grande 19 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.450955907763404 | Longitud | -99.25696601350343 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:05
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:05
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:00
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:39:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:36:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:36:03
Se comunica usuario indicando que le estaban tomando sus datos para su reporte, se le proporciona e indica que no proporcione imagen de la bomba y ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 09:48:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 09:48:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando foto de ticket y foto de la boma
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:47:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:47:26
Se indica numero de reporte y se solicita nos comparta tiket de compra y foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:46:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:46:06
Se cambio latitud: 19.450955907763404
Se cambio longitud: -99.25696601350343
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:44:37
Se cambio longitud: -99.25696601350343
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:44:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:41:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 09:41:56