Edgar Vazquez

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Ticket No. 231018

TT231018 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Vazquez
Celular 4461126973 Teléfono Fijo 4423201880
E-mail bethoven1416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 10:44:54 Fecha Cierre 2024-01-01 13:29:52
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 3 02:42:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, se abre la llave hace un ruido como si pasara el agua, pero no sale el agua caliente. Utiliza gas natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA61123200
Fecha de Compra 2023-12-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie N002478 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Misi�n de San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. camino real #522
Referencias En el restaurante el ahorcado
Observaciones
Latitud 20.5459893 Longitud -100.3990762
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-12-30 12:20:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 12:20:00 2023-12-30 13:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero se serie, instalacion
Evidencias Formato
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atención
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:29:52
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:22:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:25:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:55:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 12:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:55:36
Se notifica su fecha de atencion a usuario y se comparte formato a CST plomeria don manuel para que atienda el servicio el dia de mañana
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:55:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atención
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:54:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:44:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:29:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero se serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:29:44
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-24 a Fecha de compra: 2023-12-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA61123200
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N002478
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 11:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:50:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:49:57
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:48:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:48:03
Se cambio latitud: 20.5459893
Se cambio longitud: -100.3990762
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:47:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:47:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 10:47:17

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