Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 231016

TT231016 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4491280498 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 10:16:08 Fecha Cierre 2024-01-27 20:33:32
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 29 10:14:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recobe correo de Ana Patricia solicitando la devolucion del material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 por la factura 9211801485
ya que el pedido fue dupplicado, y fue entregado anteriormente con otra factura , el cliente les menciono que le "llego la factura 1808732 pero el material surtido ya se había entregado con la 1801485 … he preguntado pero me dicen que ese aislador se vende poco y tenemos ya producto , seria tan amable de revisar y tramitar devolución y cancelación de factura"
Sucursal: Bombas y Equipos Armen
Número: 4494270865 con Ana Patricia
Correo: bearmen@prodigy.net.mx
Por favor recolectar en Av. La Convención Pte. 119- A, Aguascalientes, CP 20080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211808732
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado GUA
Municipio AGS. Colonia AGS.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LA CONVENCION PTE. 119-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.874865 Longitud -102.3185598
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381753 ENTREGADEV 0840353549
NOTACRED 6005983579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
correo electronico correo
producto producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recolección 03/01/2024 Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:33:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 17:26:26
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 17:26:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 17:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:08:53
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU40 2 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:25:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:32:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:32:46
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83...
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-03 08:30:05
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-03 08:29:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 03/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-03 08:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:51:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211808732 a No. de Factura: 9211808732
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:51:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 13:50:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 10:47:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diana Flores Morales 2023-12-29 10:46:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801485 a No. de Factura: 9211808732
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-29 10:46:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:28:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:28:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:28:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:27:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:22:28
Se cambio latitud: 21.874865
Se cambio longitud: -102.3185598
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:22:12
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:21:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:20:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 10:18:49

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