Jesus Perez Cortez
TT231014 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Perez Cortez | ||
| Celular | 9994455406 | Teléfono Fijo | 2283565108 |
| juridico_perez_wilson@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 10:02:16 | Fecha Cierre | 2023-12-29 13:04:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 02:58:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para que acuda a su domciilio a revisar su equipo
porque no da chispa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Jardines de Caucel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 37 #648 F | ||
| Referencias | Junto a un six | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:04:13
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:04:13
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:04:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:15
Usuario indica que primero hara todo el proceso de cambiar las btaerias de su equipo
para validar que no sean sus baterias el problema , menciono que si el problema perciste se comunica nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:04
para validar que no sean sus baterias el problema , menciono que si el problema perciste se comunica nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:14:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:13:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:13:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:12:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:12:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:12:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:12:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:05:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 10:05:58