Manuel Flores Castillo
TT231003 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Flores Castillo | ||
| Celular | 8111159268 | Teléfono Fijo | 8112270225 |
| manuelfc05@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 20:45:45 | Fecha Cierre | 2024-01-03 10:04:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:38 | Tiempo Solución | 5 13:10:48 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuario indicando que aun no le llega su compra que realizo el dia 12 de Diciembre
ORDEN DE COMPRA 000044760 Se revisa en el concentrado y si aparece pero en logistica IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211845413 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Pedregal de San Agust�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Higueras 404 colonia pedregal de SAN Agustín, general Escobedo, nuevo león, código postal 66068 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:11
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:11
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:02
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:04:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:59:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:59:38
SE PIDE APOYO A HUGO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:55:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:55:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ORDEN DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:55:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:55:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 20:53:23