Alan Samuel Castillo

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Ticket No. 231001

TT231001 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Samuel Castillo
Celular 2299029726 Teléfono Fijo 2299029726
E-mail alan.cmar93@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 18:46:49 Fecha Cierre 2024-01-09 19:19:35
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 12 00:30:26
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no le aparece el estatus de su pedido
Lo realizo el 23 de Diciembre
Pedido: 000045948
Lo pago por spei efectivo
Y aun no le llaga su factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Perote Colonia Perote Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:30
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:17
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:40:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:40:20
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que cuente con el correo, no toma lllamadas, le solicito captura por WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 08:40:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:17:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:17:23
No esta en tienda en linea el pedido , si no le llego correo de confirmacion no se concreto la compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:17:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:41:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:51:20
SE VALIDA EN TIENDA EN LINEA Y AUN NO APARECE EL PEDIDO, PIDO APOYO A HUGO POR TEAMS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:50:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:50:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:50:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:49:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:49:09

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