Debra Gonzalez

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Ticket No. 231000

TT231000 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Debra Gonzalez
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 18:20:04 Fecha Cierre 2024-01-04 17:06:13
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 6 22:43:43
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se recibe correo de Debra de Home Depot solicitando la NC porque el producto no funciona , no tiene potencia
Av. Insurgentes 2297 Col. Gustavo Díaz Ordaz
The Home Depot México
Debra Gonzalez
01 (311) 129 6400 Ext.2405/2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8662005709
Fecha de Compra 2023-08-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET Y BOMBA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
NOTA DE CREDITO EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:06:13
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:05:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:04:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:41:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:37:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:37:44
Seguimiento Correcto TT231412
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:37:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:26:42
Por favor generar el perfil perteneciente a este cliente, y corregir el nombre del cliente a como estaba porque el nombre afecta a otro tiket que estaba ya generado.
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:59:15
Revisar el nombre dle cliente, ya que validando el correo indica que fue otra persona la que reportó
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 08:52:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8662005709
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-29 08:52:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:45:26
-> Se adjunto el archivo NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:28:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:26:00
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:25:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET Y BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:25:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:22:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:22:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:22:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 18:22:30

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