Rene Quiroz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231008

TT231008 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 5512281224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-29 09:04:40 Fecha Cierre 2024-03-21 21:05:13
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 83 11:55:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz, solicitando la NC para 87758-MUEBLES PARA BAÑO GERSA IXTLAHUACA
Motivo: no calienta (el usuario final desmonto el calentador y lo llevo a tienda y la tienda se lo cambio por uno nuevo)
Numero de Serie: 230804001671
El material se encuentra con el cliente:
CARR IXTLAHUACA JIQUIPILCO KM 1.5 COL IXTLAHUACA DE RAYON CENTRO ESTADO DE MEXICO CP. 50740

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917121
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417103 ENTREGADEV 0840356879
NOTACRED 6111017055 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Solicitud de factura IUSA Solicitud de factura IUSA
Factura Factura Gersa
Wa de Solicitud de evidencias what
factura factura
Formato de recoleccion DOC
Evidencias Docusing
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre SE notifica cierre y se comparte nc contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-21 21:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 21:05:13
Se envia correo notificando cierre
Sonia Suarez 2024-03-21 21:05:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE notifica cierre y se comparte nc contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-21 21:04:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:23:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:23:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:23:17
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:58:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:57:59
falta que firme el Ing Rodrigo
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 08:38:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 09:31:58
Nuevo formato con nueva factura


Aprob iu00 150320243.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 09:31:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211807574 a No. de Factura: 9211917121
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 09:25:10
se recibe correo de Sara Erika indicando esta factura ya esta pagada y el cliente no acepta anticipos , se aplicara a otra factura esa devolución 9211917121 estamos en espera de formato para para que se genere el pedido y de este cliente se manejara asi

Susana Cruz Miranda 2024-03-15 09:24:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:45:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:40:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 16:31:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 16:31:48
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 16:31:30
Aprob IU00.05.07.03.2024.docx.pdf.docx.docx
en espera de firma de GUN
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:54:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 17:05:15
Se comparte docusing para firmas Aprob IU00.05.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 17:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:23:45
Mario en reunion confirma recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:23:36
Se comparte el formato por correo a CDPT para que nos apoyen con la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:59:21
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:55:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 14:38:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 14:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:02:14
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:02:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211807574
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 07:17:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 17:10:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 17:10:29
-> Se adjunto el archivo Wa de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: what
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 16:36:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:44:41
Falta numero de factura y la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:44:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:42:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No calienta
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:42:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:50:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:50:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura Gersa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:50:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de factura IUSA el cual se describe a continuación: Solicitud de factura IUSA
Diana Flores Morales 2023-12-29 12:53:09
Se le solcita nos comparta su factura IUSA en PDF
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:41:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:40:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:40:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:39:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-29 09:32:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales 2023-12-29 09:32:00
Pendiente la factura IUSA en PDF en donde venga este material
Diana Flores Morales 2023-12-29 09:31:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diana Flores Morales 2023-12-29 09:31:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-29 09:09:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad