Ana Torres Cervantes
TT231006 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Torres Cervantes | ||
| Celular | 8119165800 | Teléfono Fijo | 81 3266 5093 |
| anatorrescervantes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 08:40:11 | Fecha Cierre | 2023-12-29 10:31:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 01:49:55 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su bomba y requiere saber informacion sobre la bomba como voltaje y si es automatica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Pedro Garza Garc�a | Colonia | Residencial Palo Blanco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puebla 306 | ||
| Referencias | Entre corregidora e Hidalgo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:54
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:54
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:50
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:50
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:45
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:45
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:39
Diana Flores Morales
2023-12-29 10:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:43:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:43:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:41:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 08:41:59