Maria Gabriela Hernadez Ramirez
TT231005 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Gabriela Hernadez Ramirez | ||
| Celular | 9991632462 | Teléfono Fijo | 9992425826 |
| gabyhbez7938@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-29 08:36:50 | Fecha Cierre | 2024-01-03 10:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 5 01:34:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que instalo su equipo y hace 3 dias funciono su equipo , pero despues al girar la perilla ya no
se prendia el piloto de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | El osito ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran Herradura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 69 #629 por 62 A y 64 | ||
| Referencias | en la esquina de la 69 por 74 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8130091 | Longitud | -99.5241885 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:23
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:23
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:14
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:14
Se determino que la Falla real No prende el piloto se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:06
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:15:06
El CTS determino que la falla era: 206 No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:14:41
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:14:41
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:14:19
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:14:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 12:49:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 12:49:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:59
Se solicta imagen del equipo instaldo
numero deserie , video , nota de compra , imagen el regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:49
numero deserie , video , nota de compra , imagen el regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:08
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:47:08
Se cambio latitud: 20.8130091
Se cambio longitud: -99.5241885
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:46:51
Se cambio longitud: -99.5241885
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:46:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:45:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:45:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No prende el piloto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:45:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:45:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:44:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:40:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-29 08:40:57