Nayelli Cuevas Perez

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Ticket No. 230992

TT230992 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayelli Cuevas Perez
Celular 5534566753 Teléfono Fijo 5543688588
E-mail n99c12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 17:43:32 Fecha Cierre 2024-01-03 10:13:49
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 5 16:28:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende, se eleva asta 80, marca un error y se apaga, no se puede regular la temperatura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Quebrada Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección playa revolcadero #12
Referencias Sobre la pista, a 5 casas se ecuentra un parque
Observaciones
Latitud 19.6036551 Longitud -99.2090556
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:13:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:13:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:13:41
Se determino que la Falla real g se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:13:35
Se determino que la Falla real No regula la temperatura se modifico a: g
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:13:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:11:57
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:26:03
Se valida no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:25:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:49:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:49:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:48:40
Se solicita comparta sus evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:48:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:46:41
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:46:34
Se cambio latitud: 19.6036551
Se cambio longitud: -99.2090556
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:46:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 17:45:49

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