Jenny Garcia
TT230998 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jenny Garcia | ||
| Celular | 6461074748 | Teléfono Fijo | 6461080463 |
| juannita789@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 17:59:14 | Fecha Cierre | 2023-12-28 19:47:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:59 | Tiempo Solución | 0 01:40:15 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando calentador, indica no sale agua , aunque hay buena presion de agua, no quiere salir el agua por la regadera, estan purgando |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-27 | Lugar de Compra | COPEL PALMERAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Punta Banda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan mata de rivera no.185 | ||
| Referencias | Enfrente de la escuela tepochcalle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:47:28
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:47:28
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:47:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:09:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:09:02
Juana jennie Garcia Pulido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:07:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 18:07:13