Maria Lopez

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Ticket No. 230982

TT230982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Lopez
Celular 5518182576 Teléfono Fijo 5554348627
E-mail maria.lr224@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 15:48:25 Fecha Cierre 2023-12-30 20:22:20
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 2 04:27:43
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio reportando un calentador indica , tiene una flama demasiado grande en el piloto, esta consumido el calentador por dentro por la flama y hace demasiado ollin. La falla se presento hace 2-3 meses que sacaba poco ollin y posteriormente saco mas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2021-06-25 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Quemado Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros de La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viveros de coyoacan no.200 casa 1
Referencias Entre calle viveros del bajio y viveros de atizapan
Observaciones
Latitud 19.520032700247032 Longitud -99.22394984990001
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-30 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FLAMA ROJIZA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama muy grande en el piloto/quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 10:00:00 2023-12-30 10:59:59 Alberto Gonzalez
2023-12-30 13:40:00 2023-12-30 14:24:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA No de serie quemado, ticket de compra, regulador de gas, calentador, instalacion
EVIDENCIA Extra del calentador calcinado, con marcas de llamas
EVIDENCIA El CST mas cercano esta a 58-61 km
230982 se revisa calentador y se encuentra totalmente hollinado se recomienda al cliente poner tuerca unión en su instalación hidráulica ya que no las tienen y por lo tanto no se puede revisar el equipo como deberia de ser. cargo por servicio $400.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:22:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:22:16
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:22:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:55:20
-> Se adjunto el archivo 230982 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encuentra totalmente hollinado se recomienda al cliente poner tuerca unión en su instalación hidráulica ya que no las tienen y por lo tanto no se puede revisar el equipo como deberia de ser. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:55:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 10:00
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:54:03
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:53:40
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FLAMA ROJIZA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:53:30
se revisa calentador y se encuentra totalmente hollinado se recomienda al cliente poner tuerca unión en su instalación hidráulica ya que no las tienen y por lo tanto no se puede revisar el equipo como deberia de ser. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:49:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 13:12:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 13:40
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 13:12:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 13:07:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: El CST mas cercano esta a 58-61 km
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 13:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 13:05:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-29 12:14:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Extra del calentador calcinado, con marcas de llamas
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 12:03:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No de serie quemado, ticket de compra, regulador de gas, calentador, instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 12:01:33
Se subio video a DRIVE
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 11:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:59:48
Se cambio latitud: 19.520032700247032
Se cambio longitud: -99.22394984990001
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:58:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:55:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:55:53
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:55:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el piloto/quemador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 15:54:37

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