Mario Garcia Martinez
TT230988 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Garcia Martinez | ||
| Celular | 9545823188 | Teléfono Fijo | 9541279180 |
| b3a.cerocosta@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 17:09:36 | Fecha Cierre | 2024-01-25 15:29:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 27 22:16:11 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
|
Se recibe correo de Grupo Cero Costa indicando lo siguiente: REPORTAMOS CON EL VENDEDOR MARIO DE LA RUTA COSTA DE PUERTO ESCONDIDO, OAX ERRORES AL TIEMPO DE ENTREGA CON UN CALENTADOR PRIMO SOLAR DE 120LT LLEGO UN TUBO ROTO Y LE FALTARON 2 EMPAQUES A LA ESTRUCTURA AL MOMENTO DE ABRIRLO ESTO CORRESPONDE A LA FACTURA ZF 1722700, DE UN CALENTADOR PRIMO DE 180L MANDARON LA ESTRUCTURA FACT 1709411 GRUPO CERO COSTA S.A DE C.V 4A NORTE ESQ. 2A ORIENTE, PUERTO ESCONDIDO, OAXACA C.P71980 RFC. GCC021230KZ4 TEL. (954) 5820318 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211709411 |
| Fecha de Compra | 2023-07-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Regresa con trasnportes durante la entrega | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | Puerto Escondido, Oaxaca | Colonia | Col. Centro San Pedro Mi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4a.Norte Esq. 2da. Oriente | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide codigo factura VS entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:28
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 15:29:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:37:49
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:37:49
CLIENTE LEVANTA ESTE REPORTE POR FALTANTE DE UNA BASE DE CALENTADOR SOLAR 180 LITROS, COMENTA QUE ANOTÓ EN LA FACTURA QUE SE LLEVÓ EL CHOFER PERO ESO ES INCORRECTO, LA FACTURA QUE NOSOTROS POSEEMOS NO TIENE NINGUNA ANOTACIÓN Y NO CONTACTÓ AL VENDEDOR PARA REVISAR EL TEMA. LEVANTA ESTE REPORTE POR 1 PZA ESTRUCTURA DE 180 PORQUE LLEGÓ CAMBIADA, AL MOMENTO DE ENTREGAR EL CLIENTE COMENTA QUE SON 2 ESTRUCTURAS CUYO CASO NO VALIDA ESTE REPORTE. POR FAVOR REVISAR CON EL CLIENTE LA SITUACIÓN ACTUAL, LO QUE PIDE ESTE REPORTE YA FUE FINALIZADO.
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:37:34
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:37:34
-> Se adjunto el archivo ACUSE ENTREGA DE ESTRUCTURA el cual se describe a continuación: FACTURA FIRMADA CON UNA ESTRUCTURA
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:33:59
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:33:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 16:25:11
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 16:25:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-16 a Fecha de compra: 2023-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709411 a No. de Factura: 9211709411
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 15:56:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-16 a Fecha de compra: 2023-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709411 a No. de Factura: 9211709411
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 15:56:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 15:56:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 15:56:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:53:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:53:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:15:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:15:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:52
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide codigo factura VS entrega
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:14:05
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 17:13:17