TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Garcia Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211722700
Fecha de Compra	2023-08-02	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regresa con trasnportes durante la entrega	Remision	Cedis Puebla
Estado	OAX
Municipio	Puerto Escondido, Oaxaca	Colonia	Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Material danado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Roto o fisursado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	Evidencia
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	ACUSE ENTREGA DE TUBO	FACTURA FIRMADA DE ENTREGA DE FALTANTE
	Correo notificando el cierre del reporte	correo

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:29:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:29:14

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:29:11

-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:02:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:01:07

Cerra reporte y confirmar a cliente no procede la devolcuion ya que le entregaron el faltante

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:00:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 08:36:19

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Francisco Javier Fernandez 2024-01-22 17:31:54

SE ENTREGA A CLIENTE EL TUBO FALTANTE CON FACTURA FIRMADA DE RECIBIDO.

Francisco Javier Fernandez 2024-01-22 17:31:43

-> Se adjunto el archivo ACUSE ENTREGA DE TUBO el cual se describe a continuación: FACTURA FIRMADA DE ENTREGA DE FALTANTE

Francisco Javier Fernandez 2024-01-22 17:31:11

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:55:13

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722700 a No. de Factura: 9211722700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:54:54

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:54:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-28 17:10:33

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:08:46

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:08:38

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:07:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:06:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:06:03

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:05:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 17:05:53

Contacto	Mario Garcia Martinez
Celular	9545823188	Teléfono Fijo	9541279180
E-mail	b3a.cerocosta@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-28 17:01:51	Fecha Cierre	2024-01-25 15:29:14
Tiempo Respuesta	00:04:02	Tiempo Solución	27 22:23:21
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mario Garcia Martinez

Ticket No. 230987

TT230987 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos