Genaro Tapi Esquivel
TT230979 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Tapi Esquivel | ||
| Celular | 4521933770 | Teléfono Fijo | 4525253493 |
| juancvv89@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 15:36:15 | Fecha Cierre | 2024-01-03 10:01:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 5 18:21:38 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando unca lentador, indica la perilla no truena tiene la flama muy grande, no prende un quemador, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-26 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0000015500 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Uruapan | Colonia | San Juan Bautista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Isaac Arriaga no112 | ||
| Referencias | En la esquina esta Taqueria rosy, enfrente MIcheladas pepe, a 3 cuadras delparque nacional de uruapan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.40999643288542 | Longitud | -102.03991223189922 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:56
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:56
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:50
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:50
Se determino que la Falla real Flama muy grande en el piloto/quemador se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:43
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:43
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:31
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:31
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:21
Diana Flores Morales
2024-01-03 10:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:02:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:02:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:42:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:42:53
Se cambio latitud: 19.40999643288542
Se cambio longitud: -102.03991223189922
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:44
Se cambio longitud: -102.03991223189922
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:04
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:41:04
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el piloto/quemador
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:40:18