Samuel Aguilar
TT230976 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 9991765255 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| saguilarm@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA BOLA ROSC IUSAPVC C40 1 1/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PVC | Código | 615318 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 15:20:12 | Fecha Cierre | 2023-12-29 17:01:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 01:39:51 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Samuel Iusa solicitando las NC por producto faltante en su pedido del cliente Surpesa
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211858315 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL.CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372154 | ENTREGADEV | 0840352656 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005974311 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:36
Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:01:17
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:59
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:51
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 18:20:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 15:53:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 15:53:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:23:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:23:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:23:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:23:09
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:22:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-28 15:21:45