Rodrigo Epstein
TT230974 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Epstein | ||
| Celular | 5513533899 | Teléfono Fijo | 5516341348 |
| rodrigoepstein@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619260 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 15:09:54 | Fecha Cierre | 2024-01-06 20:04:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 9 04:51:38 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario molesto por que encargo un calefactor y se le indico en la pagina en linea iusa que llegaria al dia siguiente y ya pasaron 3 dias para hoy 28 de dic.
No. de compra 000046005 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211860798 |
| Fecha de Compra | 2023-12-25 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Las �guilas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Quetzal no.25 int.101 | ||
| Referencias | Edificio de departamentos un pedazo de amarillo y otro pedazo con ladrillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:21
-> Se adjunto el archivo Captura de traking IUSA el cual se describe a continuación:
PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:04:03
El usuario no toma llamadas para confirmar que cuenta con el pedido, en rastreo aparece entregado, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:03:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 20:03:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 13:55:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 13:55:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 13:55:42
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 13:55:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 08:12:58
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 08:12:58
Se envia por logistica IUSA No hay guia debe esperar 3 dias habiles, si no le llega hoy que nos llame
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 08:12:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 08:12:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:29:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:29:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:25
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:14:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:13:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:13:37
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:13:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:12:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 15:12:43