Uriel Jimenez Martinez
TT230964 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Uriel Jimenez Martinez | ||
| Celular | 6693319904 | Teléfono Fijo | 6699417890 |
| camilo_presupuesto@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 13:59:54 | Fecha Cierre | 2023-12-28 19:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 05:11:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no funciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 90 #908 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.232343 | Longitud | -106.4036146 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:40
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:40
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:29
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:24
Diana Flores Morales
2023-12-28 19:13:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:54
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:48
Se esta dando atencion con el reporte TT230965, se procede a cierre de este reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:15:41
Usuario menciona ya no cuenta con la bomba instalada y se encuentra en tienda, se solicita comparta los datos de la tienda para la apertura del reporte en garantía y validar si la tienda nos puede apoyar con el cambio del equipo.
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:05:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:05:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:39
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:34
Se cambio latitud: 23.232343
Se cambio longitud: -106.4036146
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:27
Se cambio longitud: -106.4036146
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:04
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:02:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:01:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-28 14:01:49