Silvino Hernandez
TT230953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvino Hernandez | ||
| Celular | 7898933030 | Teléfono Fijo | 7891037775 |
| compras11@sanver.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 11:48:32 | Fecha Cierre | 2023-12-28 20:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:43:08 | Tiempo Solución | 0 08:00:01 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Direccion de donde se encuentra el calentador:
Carretera nacional tuxpan tampico km 64, localidad, la morita, tantoyuca veracruz CP 92116 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | F-0151862 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | Sanver forte |
| No. de Serie | 005778 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | TANTOYUCA | Colonia | LA MORITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.35573203067768 | Longitud | -98.2286668065597 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Folio duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:41
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:41
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:36
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Folio duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:24
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:31:24
Seguimiento del ticket TT230761
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 13:00:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 13:00:51
Se cambio latitud: 21.35573203067768
Se cambio longitud: -98.2286668065597
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 13:00:16
Se cambio longitud: -98.2286668065597
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 13:00:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:59:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No de serie, fotografia del calentador
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:58:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:58:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:32:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:31:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 12:31:40