Jose Alfredo Tejeda Ramirez

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Ticket No. 230957

TT230957 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Tejeda Ramirez
Celular 5518021874 Teléfono Fijo 5524931593
E-mail jatejeda69@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 13:11:20 Fecha Cierre 2024-01-01 13:12:51
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 3 23:59:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo tarda para calentar y después de que se calienta solo dura un minuto y se enfría.
Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0267
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 006012 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Nuevo Renacimiento de Axalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lluvia Manz. 1 Lote 13
Referencias entre herrería y las majadas, casa con 3 arcos de ladrillo fachada azul.
Observaciones
Latitud 19.2567626 Longitud -99.1628951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-29 12:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 12:00:00 2023-12-29 12:59:59 Alberto Gonzalez
2023-12-29 14:00:00 2023-12-29 14:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion, regulador de gas
formato CST Alberto
Evidencias Se agenda servicio con usuario
230957 se revisa calentador y se encontraron perillas mal ajustadas lo cual el equipo se apaga se le brinda asesoría al cliente como utilizar el equipo y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $400
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:12:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:12:47
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:12:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:20:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:42:42
-> Se adjunto el archivo 230957 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontraron perillas mal ajustadas lo cual el equipo se apaga se le brinda asesoría al cliente como utilizar el equipo y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $400
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:42:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 12:00
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:41:12
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:40:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:40:37
se revisa calentador y se encontraron perillas mal ajustadas lo cual el equipo se apaga se le brinda asesoría al cliente como utilizar el equipo y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $400
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:35:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:08:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:27:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 14:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:27:41
Se agenda servicio con CST Alberto para el dia de mañana, usuario queda de acuerdo, por whatsapp se le notifica de igual manera
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:27:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda servicio con usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:26:50
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:26:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:23:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:23:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0267
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006012
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:22:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:17:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:16:55
Se solicita comparta sus eviencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:16:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:14:50
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:14:44
Se cambio latitud: 19.2567626
Se cambio longitud: -99.1628951
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:14:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 13:13:42

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